產(chǎn)品介紹
在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)，呼叫中心基本功能大同小異。但呼叫中心費(fèi)用方面差距卻非常大。造成費(fèi)用差距大的主要原因有2大塊。1、呼叫中心的類型，2、是否定制化開發(fā)。
一、 呼叫中心類型
呼叫中心的類型，主要是針對接入技術(shù)劃分，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)主要還存在的有：板卡型呼叫中心、交換機(jī)呼叫中心、基于NGN軟交換呼叫中心，三大類?，F(xiàn)在呼叫中心行業(yè)，基于NGN軟交換技術(shù)的呼叫中心，已經(jīng)成為行業(yè)主流。板卡型呼叫中心憑其低廉的價(jià)格現(xiàn)在在行業(yè)內(nèi)還占有 市場份額，其終端用戶主要是小型企業(yè)，但由于其數(shù)據(jù)處理都是在板卡上，造成穩(wěn)定性不高及升級擴(kuò)容的不平滑性，造成市場份額在逐漸降低。
基于NGN軟交換呼叫中心，數(shù)據(jù)處理都是通過程序軟件實(shí)現(xiàn)，從而系統(tǒng)的穩(wěn)定性更高、升級擴(kuò)容十分方便。在行業(yè)內(nèi)的呼叫中心份額也是相當(dāng)大的。
二、 是否提供定制化開發(fā)
一個(gè)好的企業(yè)，肯定有一個(gè)良好的內(nèi)部流程及業(yè)務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)貼合企業(yè)業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將會(huì)更加助推企業(yè)快速發(fā)展。由于每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式不一樣，造成企業(yè)對呼叫中心廠家提供呼業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求不一樣。能否提供制化開發(fā)，是衡量一個(gè)呼叫中心企業(yè)實(shí)力的重要指標(biāo)，也是系統(tǒng)費(fèi)用的重要一塊。
上海新弘久網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 整體呼叫外包服務(wù)的專家企業(yè)
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