產品介紹
對于呼叫中心來說，服務是一把雙刃劍，可能通過服務保留住了客戶，也可能通過服務流失了客戶，所以說單純地強調服務還不是呼叫中心的本質，呼叫中心的本質是向客戶提供什么樣的服務。服務的質量和品質與投入多少成本建設呼叫中心無關，但與能否創造利潤和贏利有關。
所以討論呼叫中心作為一個職能部門到底應該是成本中心還應該是利潤中心毫無意義，將呼叫中心盯在成本中心和利潤中心的劃分上，只能忽視呼叫中心的特定目標，而出現顧此失彼的現象?
上海新弘久網絡科技有限公司
聯系人：崔經理
聯系電話：18888384661
公司官網:
