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語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。語音客服職業技能：1.處處為用戶著想，用真誠打動用戶；2.多虛心請教，多聆聽用戶心聲；3.要有足夠的耐心與熱情；4.不要讓冰冷的聲音遮住你的微笑。客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系的服務，如產品的質量保修、產品的使用反饋等。