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京東客服，是一個京東店鋪中主要負責與用戶溝通交流，為用戶解決疑惑和問題的職位，京東客服在一個京東店鋪中可以說起到至關重要的作用。但是對于每個廠家來說，在線下銷售產(chǎn)品方面的經(jīng)驗是比較豐富的，但是在線上平臺，僅僅需要銷售產(chǎn)品的經(jīng)驗是不夠的，因為網(wǎng)店和實體店的購買流程不一樣，出現(xiàn)質量問題之后會產(chǎn)生售后問題，廠家京東客服往往會在這些方面上顯現(xiàn)出不專業(yè)，這是令很多京東廠家頗為頭疼的問題。