東北網(wǎng)2月24日訊 “阿尼阿塞呦，歡迎光臨。”當(dāng)您進(jìn)入一家韓國(guó) 餐廳， 服務(wù)人員熱情地向您打招呼，選好座位坐下，四碟美味壓桌小菜、一小盤(pán)水果、四小袋鍋巴、一壺檸檬水，還沒(méi)點(diǎn)菜，這些食物就已經(jīng)擺在您面前，讓您享用，餐廳的如此服務(wù)又怎能不討顧客歡喜。不過(guò)，市民張先生就因?yàn)椴蛷d的如此“服務(wù)”惹了一肚子的氣。

 

    2月21日，張先生為了招待上海來(lái)的親戚，特意選了位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)3樓的將軍 牛排韓國(guó)餐廳就餐，五位客人剛就坐，前文中提到的“壓桌 食品”就擺了一桌子。服務(wù)員拿來(lái)iPad進(jìn)行點(diǎn)餐，張先生和朋友開(kāi)始享用桌上的小菜及食品。可當(dāng)點(diǎn)餐完畢，張先生看到了消費(fèi)清單時(shí)，其中的一項(xiàng)費(fèi)用卻讓張先生有點(diǎn)難以理解。

 

    “餐品費(fèi)，5位，20元。我有點(diǎn)整不明白，這是什么費(fèi)用，我找到服務(wù)員，他們解釋就是我們桌上的小咸菜，水果罐頭和水，一人要收4元錢，我們5人收20元。”張先生頓時(shí)火冒三丈，“沒(méi)人告訴我們這是收費(fèi)的啊，我們坐在這，這些東西就擺上來(lái)了，誰(shuí)都以為是免費(fèi)的，早知道是收費(fèi)的誰(shuí)吃這些玩意兒，還要20元！這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎？”而且，服務(wù)員解釋：“這些都是消費(fèi)的，我們公司沒(méi)有規(guī)定，要服務(wù)員解釋這些都是消費(fèi)品。”隨行來(lái)的張先生的上海客人也提到，在上海的韓國(guó)餐廳，這些餐前的小菜都是免費(fèi)提供的，這更讓張先生覺(jué)得這樣的收費(fèi)實(shí)在不合理，便要求服務(wù)員找來(lái)餐廳的負(fù)責(zé)人。

 

    “我們坐在這，你們就給我擺上這些吃的，沒(méi)人告知我們這些東西是消費(fèi)的，這不是誘導(dǎo)強(qiáng)制消費(fèi)嗎？”張先生向該餐廳負(fù)責(zé)人提出疑問(wèn)。“先生，我們不是強(qiáng)制消費(fèi)，這些東西在我們餐廳的菜牌上都有，這都是固定收費(fèi)的。我們提供了這些食品，就要收取費(fèi)用。”該負(fù)責(zé)人解釋。但張先生卻認(rèn)為，這些東西餐廳服務(wù)人員并沒(méi)有向顧客做解釋是需要消費(fèi)的，也沒(méi)有詢問(wèn)顧客是否需要，就直接端上來(lái)，這種做法是餐廳的工作疏忽，實(shí)在不妥。而該負(fù)責(zé)人還是強(qiáng)調(diào)，不管顧客需不需要，這是每桌顧客必須要的，費(fèi)用中不僅包含食物，還包含濕巾、顧客喝的水，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，一直都是這樣收費(fèi)的。“我們可以贈(zèng)送一道菜品，但是如果這個(gè)餐品費(fèi)不收，就需要我們服務(wù)員承擔(dān)。您就餐也不在乎這20元錢。”負(fù)責(zé)人說(shuō)。但張先生認(rèn)為，并不是在乎20元錢，而是這個(gè)道理，錢要花得明白。

 

    該負(fù)責(zé)人再次解釋，餐廳對(duì)于這筆“餐品費(fèi)”是有提示的，可張先生在餐桌擺臺(tái)的卡片上沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯公示，當(dāng)負(fù)責(zé)人拿來(lái)iPad，在點(diǎn)菜單首頁(yè)的上方有著一排小字，對(duì)該筆“餐品費(fèi)”有著解釋。“不仔細(xì)看根本注意不到，況且，服務(wù)員給我們菜單時(shí)，也不是這個(gè)頁(yè)面，更是看不到。”張先生說(shuō)。最后，該負(fù)責(zé)人根據(jù)張先生的要求決定，這次的餐品費(fèi)可以不收，但下次，這筆費(fèi)用還是要收取的。

 

    如此“公司規(guī)定”實(shí)在是讓張先生無(wú)法接受，“不管商家如何或在哪里做出的提示，在不在提醒的狀況下， 消費(fèi)者怎么會(huì)注意到這些，服務(wù)人員在上這些‘壓桌菜’時(shí)，應(yīng)該有義務(wù)提示消費(fèi)者這些食品不是免費(fèi)而是消費(fèi)的，這就是他們的工作漏洞，或者說(shuō)就是他們的‘手段’。”張先生忿忿不平。他認(rèn)為，餐廳的如此“規(guī)定”將讓其失去消費(fèi)者對(duì)餐廳的信任。