禮品店導購遇到不想買的顧客怎么辦？

時間：2015-05-26 13:43:36 來源：中國禮品網 點擊量：675

　　禮品店鋪的導購在銷售過程中，經常會遇到一些不想買的顧客。這類人的相同的心理特征就是不想購買，以各種理由拒絕，但其理由并不意味著與其內心的真正思想相符。引導這類顧客的本質要求就是認識到顧客所說理由的“欺騙”性，從而誘發他們做出購買行為。那么，遇到不想買的顧客禮品導購怎么辦呢？

　　1、“現在不買”的顧客

　　說不買的根本原因是對商品或銷售員抱有一種不信任態度，他可能不急著走，還會對商品左顧右盼或聽別的顧客的議論，這種顧客是在思考商品的可信度，如果你不接近他給他一個臺階下，他可能想買也不好意思開口。一般來說，顧客說不買要探詢其理由。

　　2、“還沒決定”的顧客

　　這類顧客同樣對購買心存疑慮，不是對商品或銷售員不信任而是自己的購買需求、欲望不明顯。這需要用一定的技巧和誠懇讓顧客說出其真正的原因，如一個一個試探性的詢問或讓他覺得你可靠、可信任，采用激將法通常能對此類顧客取得較好的效果。

　　3、“我要走了”的顧客

　　一種是只是看看，另一種是作為要挾的。對前一種顧客應禮貌相送，樹立良好印象；對后一種顧客應先盡量引導他說出對商品的期望，再試探找到他的期望與自己底線的結合點。

　　4、覺得價高的顧客

　　覺得價高，言外之意產品還行。價格高低只是相對的。引導顧客要為他擺事實：這個價位在同類產品中并不高；也要講道理，價格低的并不都是好貨，我們價格高但是質量好。要多方面引導。

　　5、沒有主見的顧客

　　引導這類顧客的關鍵是讓他建立起一種信任感，不管是對你這個人還是對商品，要激起他自己獨立作出決定！

　　社會信息瞬息萬變，作為銷售管理人員，思維方式也應隨之更新，禮品店鋪的導購應不斷提高銷售技巧，才能應付各種客人！