廊坊聯通有效應對投訴激增零申訴
時間:2015-05-26 13:43:25 來源:通信產業網 點擊量:675
【通信產業網訊】4月8日,廊坊聯通客戶服務部投訴中心和往常一樣,耐心處理著客戶提出的問題。上午9:30左右投訴量突增,用戶均反映天氣預報無法正常接收,班組立即啟動應急預案,將后臺員工變前臺,值班長立即聯系相關部門核查情況。此次故障主要由于短信網關網絡阻塞導致,截止到11時恢復正常,通過全體人員的努力及時有效地控制了此次突發事件,做到了該類問題零申訴。
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