在線客服系統(tǒng)---變訪客為顧客，變流量為銷量！

時間：2015-03-14 20:30:06 來源：a5創(chuàng)業(yè)欄目 點擊量：725

在線客服系統(tǒng)---變訪客為顧客，變流量為銷量！

產品功能介紹:

網頁對話
不需要客戶安裝任何軟件，只要能上網一點擊就可與客服人員對話，可以任意設置多個坐席，一個坐席最多可同時與二十個用戶進行交流。

主動發(fā)起
主動發(fā)起功能：客戶一進網站就會聲音提示您，實時查看訪客的訪問路徑，并主動發(fā)起詢問訪客，實時與網站訪問客戶互動洽談第一時間抓住每個潛在客戶。

訪客分析
追蹤訪客的來源地址、IP地址、搜索引擎關健詞、客戶昵稱（根據同臺電腦識別）、自動調出上次的聊天記錄，同時可查看所有的聊天記錄。
可以對客戶進行阻止，24小時后自動解除。

客服轉接
客服轉接功能：實現準確咨詢，支持指定客服提供咨詢，例如 ：售前客服、售后客服、技術咨詢等，客戶根據需求指定客服進行咨詢。

自定義URL
客戶可以自定義對話框的URL。

文件傳輸
文件傳輸功能：提供便捷的雙向本地文件傳輸，訪客客服不需要安裝濟覽器插件，即可方便的進行文件的互傳。客服端還可以暫存常用的發(fā)送文件到服務器上，如：使用說明等，可以保存多個。

自定義客服圖標
自定義客服圖標：個性化設置客服圖標，客服圖標本地設置，隨時更改，同一頁面設置多種樣式的客服圖標，客服圖標屬性實現代碼控制。

自定義LOGO
自定義對話框LOGO：提升企業(yè)形象，讓客戶感覺更加專業(yè)，對話框LOGO可替換成自己的LOGO，展現公司專業(yè)形象。

常用語預設
可以預先設置好常用語，在接受客戶咨詢的時候一點就可發(fā)出，減少工作量。

數據分析
一天咨詢量的分析。

自動應答
客服離線時可設置一些常有問題菜單，自動向客戶應答。

指定客服
指定客服功能：實現了咨詢的準確性，支持指定客服提供咨詢，例如：售前客服、售后客服、技術咨詢等，另外還可以分部門指定。這樣可能讓您的訪客根據需求選擇客服進行咨詢，提供咨詢的針對性跟滿意度。

離線留言
客服人員不在線，支持客戶留言。留言可直接發(fā)送到指定的郵箱。

自定義風格
自定義風格：實現一個帳號多個格， 默認提供一個風格，滿足您不同頁面不同風格的需求，多一個風格，相當于多一套個性設置。

歷史記錄查詢
可以按時間、客服號、關鍵詞、客戶編號隨時查看留言記錄、聊天記錄。
管理工號可以對普通工號的聊天記錄等信息實時查看、指導，不直接接客戶。

底部廣告
底部廣告：提升企業(yè)形象,可以去除對話框底部廣告,添加為本企業(yè)廣告即可提升自己企業(yè)形象(包含客戶端及客服端的底部廣告) 。

多種風格、語言
支持英文、繁體、韓文、日文、德文。

客服評分
客戶咨詢完后可對客服人員進行評分。