產(chǎn)品介紹
現(xiàn)如今我國(guó)銀行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，增速總體較為穩(wěn)定。與此相對(duì)應(yīng)的是銀行客戶的需求不可疊加，也即個(gè)人客戶的資產(chǎn)儲(chǔ)存僅能在一家銀行完成，因此競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。上書房信息咨詢zhuan業(yè)zhuan注神秘顧客15年，為全國(guó)各地銀行企業(yè)提供zhuan業(yè)神秘顧客檢測(cè)服務(wù)，一手資源全國(guó)低價(jià)落地執(zhí)行。
銀行員工行為舉止的考察內(nèi)容是什么？
銀行對(duì)員工的行為舉止有較高的要求，既是為了客戶提供you質(zhì)、zhuan業(yè)的服務(wù)，樹(shù)立良好的銀行形象，也同時(shí)滿足了符合guo家監(jiān)管要求和提升工作效率的要求。一般情況下，銀行企業(yè)會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)所有的工作人員考察三姿、微笑服務(wù)、交流禮儀和守崗敬業(yè)。上書房信息咨詢共計(jì)3500多名（持續(xù)補(bǔ)充中）分布全國(guó)的zhuan業(yè)神秘顧客，長(zhǎng)期執(zhí)行銀行神秘顧客項(xiàng)目，熟練掌握上述考察內(nèi)容。
神秘顧客怎么考察銀行員工行為舉止？
三姿是對(duì)站姿、坐姿與行姿的簡(jiǎn)稱，三姿規(guī)范主要包括脊背挺直，抬頭挺胸，目視前方，不彎腰駝背。其中，網(wǎng)點(diǎn)保安是在站姿上失分較多的人員，常見(jiàn)的扣分姿勢(shì)包括雙臂抱于胸前、雙手叉腰、雙手插口袋等。上書房信息咨詢zhuan業(yè)專注神秘顧客15年，根據(jù)研究數(shù)據(jù)，zui常見(jiàn)的行姿扣分原因?yàn)楸呈肿呗罚剂?0%左右，其余扣分原因（如勾肩搭背、快速小跑）只是偶有出現(xiàn)。
微笑服務(wù)是所有服務(wù)業(yè)都會(huì)出現(xiàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，銀行企業(yè)也不例外。交流禮儀上銀行企業(yè)多執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，員工需要持續(xù)跟進(jìn)客戶業(yè)務(wù)處理進(jìn)程，確保客戶需求zui終滿足，“沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn)”是上書房信息咨詢神秘顧客扣分的主要原因。
和其他服務(wù)業(yè)相同，守崗敬業(yè)要求員工在工作時(shí)間內(nèi)不能做與工作無(wú)關(guān)事情。在以往的檢測(cè)項(xiàng)目中，出現(xiàn)做業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情或舉止不雅的主要是保安人員。上書房信息咨詢以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，為多家銀行企業(yè)發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)保安存在工作懈怠的問(wèn)題。保安常見(jiàn)的與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為有串崗、看報(bào)紙雜志、玩手機(jī)，與其他職員閑聊等；舉止不雅的情況則包括當(dāng)客戶面伸懶腰、打哈欠、打瞌睡、摳鼻挖耳等。
