產品介紹
本文由上書房信息咨詢（西安市場調查公司）出品，歡迎轉載，請注明出處。獨立第三方市場調查公司上書房信息咨詢（消費者市場調查）神秘顧客調查執行覆蓋全國80%以上鄉鎮地區，多年來與國內企業、連鎖企業形成長期合作，服務行業包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業界的一致認可。
連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調查作為上書房信息咨詢的優勢業務之一，公司成立至今已承包包括北京、上海、廣州、深圳、長沙在內全國多個城市上百家不同化妝品品牌客戶的神秘顧客調查服務，在創新性、行業操守及客戶服務等方面贏得了廣大客戶的好評、信任與支持。
連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調查一般流程
1. 確定調查目標：客戶通過與上書房信息咨詢溝通，雙方明確調查的目的和需要評估的方面，一般包含服務質量、產品推薦能力、員工專業知識水平等。
2. 制定調查計劃：合作雙方確定調查的時間、地點和具體步驟。
3.招募神秘顧客：在上書房信息咨詢自有的龐大人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實消費者的特征，對化妝品知識有一定的了解，日常會使用化妝品等。
4.制定調查指標與評估標準：上書房信息咨詢根據調查目標制定相應的評估指標和標準并與客戶方確認完善。
5.進行調查觀察：由上書房信息咨詢項目組統籌將神秘顧客分配到對應化妝品門店進行體驗，并指導培訓詳細的調查任務要求、規劃時間安排。神秘顧客按照調查計劃前往化妝品門店體驗服務，期間使用攝影或錄音等方式記錄執行過程，調查期間保持觀察并記錄員工的服務態度、產品推薦、銷售技巧等方面的情況。
6.分析和整理數據：神秘顧客根據事先設定的評估標準，記錄觀察到的情況和感受，由上書房信息咨詢將調查所得的觀察結果進行匯總整理和分析，歸納出關鍵問題和改進建議。
7.提供反饋和改進建議：根據調查結果，上書房信息咨詢專項研究小組向客戶方提供詳細的調查報告，并給出具體的改進建議，建議包含員工培訓、產品推薦、服務流程等方面，幫助門店提升服務質量和用戶滿意度。
