產(chǎn)品介紹
申請ISO20000認證須具備以下條件：
(1) 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明;
(2) 申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上;
(3) 已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。
(4)信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
在認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩：
1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
2、 組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件;
3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復(fù)印件);
4、申請組織簡介：
1) 組織簡介(1000字左右);
2) 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程;
3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。
5、申請組織的體系文件，需包含但不jinxian于(可以合并)：
1) 服務(wù)管理方針和計劃;
2) 服務(wù)級別協(xié)議;
3) 能力管理流程;
4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;
5) 服務(wù)級別管理流程;
6) 服務(wù)報告流程;
7) 信息安全管理流程;
8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程;
9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程;
10) 供方管理流程;
11) 事件管理流程;
12) 問題管理流程;
13) 配置管理流程;
14) 變更管理流程;
15) 發(fā)布管理流程;
16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對照說明;
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。
