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ISO20000 是針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。
ISO 20000，即"信息技術服務管理體系標準"，是面向組織機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型。