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ISO20000 是世界上部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。
ISO 20000，即"信息技術服務管理體系標準"，是面向組織機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型。
為什么需要通過ISO20000認證?
在當今信息化快速發(fā)展下，IT業(yè)界也由當初的以技術為主導的粗放型規(guī)模擴張階段，轉向如今的依靠科學管理實現效率提升和風險、成本控制的精細化管理階段。
伴隨著企業(yè)IT 規(guī)模的擴大和IT 成熟度的提高，各類企業(yè)的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務水平，更強的運營管理能力迫在眉睫。
ISO20000可以幫助企業(yè)實現：
1. 建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；
2. 就服務品質和服務承諾與客戶寄供應商達成一致，建立和客戶及供應商統(tǒng)一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
3. 提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高品質的服務；
4. 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水準，提高業(yè)務滿意度；
5. 從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務能力。
