產品介紹
為了解樓盤的整體銷售情況，評估樓盤的服務質量，包括售樓人員的服務態(tài)度、知識、溝通能力，群狼調研（長沙售樓中心神秘顧客）開展某樓盤神秘顧客調研。本次主要調研長沙、南昌、深圳、陜西等10個城市的樓盤，本次調查樓盤的主要內容為：
1、電話咨詢樓盤工作人員回復標準:
（1）禮貌用語：例如響鈴3聲內接聽電話，接電延遲需致歉、通話結束，務必先讓客戶掛斷、全程普通話按使用接電標準說辭等
（2）項目介紹：包括主動通過案場示范區(qū)呈現(xiàn)，向客戶發(fā)出到訪邀約、正確解答客戶詢問的項目相關信息、主動邀約及添加微信等
（3）短信維護：電話掛斷30分鐘內發(fā)送邀請看房短信/微信
2、樓盤工作人員服務形象及意識：
（1）咨客接待：包括物業(yè)迎賓崗及A位臺人員，主動向客戶問好微笑示意致歡迎語、咨客崗客戶登記及渠道客戶確客協(xié)助等
（2）職業(yè)形象：統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一著裝、妝容等等
3、樓盤銷售講解情況：
（1）在講解區(qū)域沙盤前主動了解客戶獲知項目的途徑，居住及工作區(qū)域
（2）項目價值點介紹
（3）結合客戶需求推薦恰當?shù)膽粜?br />
........
資料從神秘顧客回收后將由質控人員進行整理，按照每項指標評分，得到匯總數(shù)據(jù)后群狼調研將對比同區(qū)域的其他樓盤，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢后給到性的建議，出具研究報告。從而使該樓盤提高市場競爭力。
神秘顧客調查是群狼調研（長沙神秘顧客調研公司）優(yōu)勢業(yè)務之一，從業(yè)16年經驗豐富，每年累計完成全國幾十萬樣本，多年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構提供了神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。
