產品介紹
為提升門店服務水平，加強門店管理考核工作，群狼調研(靠譜問卷調查執行)受國內某化妝品客戶委托，對其全國200多個城市的直營門店、加盟店進行神秘顧客調查工作。
伴隨我國經濟的不斷發展，居民收入水平的不斷提高，在歐美及日韓化妝品公司對中國市場的開拓下，國內消費者的化妝品消費理念逐步增強，國內化妝品市場規模迅速擴大。
群狼調研(湖南有名市場調研公司)對其全國直營門店進行服務檢測和終端標準化調查，根據客戶終端標準化、銷代人員話術和優惠政策等方面進行問卷設計，在確認調查內容指標后，及時組織各地區人員開始對門店進行神秘顧客調查。在項目執行過程中及時回收各門店調查問卷和暗訪錄音視頻資料，對資料審核確保無誤，每周提交一次檢測報告給到客戶，并按照季度出具監測報告。
群狼調研長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。
群狼調研(長沙餐飲業神秘顧客)采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料(評估表、消費記錄、照片、影像等進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過群狼調研神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
