產(chǎn)品介紹
為保障營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，促進一線工作人員服務(wù)規(guī)范，提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理水平，群狼調(diào)研受客戶委托開展銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量暗訪調(diào)查。
群狼調(diào)研通過暗訪調(diào)查的方式對對網(wǎng)點環(huán)境、硬件設(shè)施、便民用品和公眾教育區(qū)等進行檢查。調(diào)研員利用錄像設(shè)備及檢查工具，以神秘人的身份，通過觀察各單位的現(xiàn)場環(huán)境，根據(jù)現(xiàn)場觀察如實填寫相應(yīng)檢查問卷。通過開展服務(wù)常態(tài)化檢查對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理工作質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督和指導，從保障環(huán)境硬件和人員服務(wù)方面提升客戶體驗度。
群狼調(diào)研長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品店、服裝品牌店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。
