產(chǎn)品介紹
為進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，群狼調(diào)研受客戶委托開展銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量暗訪調(diào)查。
群狼調(diào)研（市場調(diào)查公司）通過神秘人調(diào)查的方式對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、硬件設(shè)施、便民用品和公眾教育區(qū)等進(jìn)行檢查。調(diào)研員利用錄像設(shè)備及檢查工具，以神秘人的身份，通過觀察現(xiàn)場環(huán)境填寫相應(yīng)檢查問卷。
群狼調(diào)研長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
