產(chǎn)品介紹
當前國內城市居民長期受到壟斷經(jīng)營思想的影響，市民普遍認為供水行業(yè)不存在市場競爭問題，導致供水行業(yè)過于專注于融資和建設，而忽略了其屬于服務行業(yè)的本質屬性。隨著guojia供水行業(yè)改革，城市供水市場化、產(chǎn)業(yè)化進程加快，供水企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)和廣闊的發(fā)展空間。此外，社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公眾對于供水水質、水壓、賬單及交費方式、客戶服務等方面的要求越來越高。
供水企業(yè)如何面向城市公眾開展供水服務滿意度調查呢？群狼調研通過以往服務的深圳市水務、遂寧市供水企業(yè)、廣州南沙水務等客戶案例，并借鑒國內外顧客滿意度理論研究成果和測評方法，結合中國供水企業(yè)的實際發(fā)展情況，建立完善了供水服務用戶滿意度測評指標體系、調查問卷、調查方案等一系列研究成果，通過本文為各位展示供水企業(yè)怎么做滿意度調查。
一、確定項目評估目的
在進行調研方案設計前，我們需要分析并確認本次調查評估方案的研究目的。群狼調研一般會與供水企業(yè)詳細溝通調查結果應用方向，通過調研需要了解什么內容，調查評估對象等信息。
二、確定評估指標體系
群狼調研供水滿意度評價指標體系是以供水用戶滿意度指數(shù)為核心，二級評測指標分為用水報裝、水價、水質、供水穩(wěn)定性、賬單明細及繳費渠道、客戶服務、客戶溝通和品牌形象等，其中影響用戶滿意度的三個核心要素為水質、供水穩(wěn)定性和水價，同時設計甄選題和開放問答題型，進一步了解客戶需求、征求用戶意見和建議。
此外，供水企業(yè)可以通過第三方對其營業(yè)廳窗口現(xiàn)場服務進行考核。群狼調研通過神秘顧客暗訪形式，以普通居民用戶身份到達營業(yè)廳辦理咨詢相關事務，以此來對各營業(yè)廳現(xiàn)場服務工作進行考核，找出窗口服務中的問題，并提供相應的改進建議。
三、確定評估方法
供水服務滿意度調查一般通過入戶訪問、攔截訪問、網(wǎng)絡問卷、營業(yè)廳攔訪和電話調查等方式收集用戶意見，供水企業(yè)可以根據(jù)項目預算和時間選擇合適的調查評估方法，建議供水企業(yè)采用有獎調查，線上線下相結合方式開展。
四、評估報告撰寫
供水企業(yè)可以結合當?shù)貙嶋H發(fā)展情況，對調查數(shù)據(jù)進行整理分析，最終形成供水用戶滿意度調查報告。群狼調研撰寫供水服務滿意度調查報告內容包括總體滿意度得分，以及調查的水質、供水穩(wěn)定性等指標分析，最后是為供水企業(yè)、供水主管部門下一步的工作方向和zhongdian提供建議意見。
