產品介紹
神秘人調查作為一種常用的市場調查方式，被廣泛應用在連鎖餐飲、汽車4S店、銀行、零售網點、福彩、煙草、辦事窗口等一列注重人員服務的渠道行業。其目的是為了發現人員服務或者產品存在的弱項和問題，從而有針對性地進行改善和提升，zui終實現整體客戶滿意度的提高。
通常，zhuanye調查公司的神秘人均是受過zhuanye培訓，以普通消費者的身份來到需要調查的門店或者服務網點，通過真實消費過程的體驗（如咨詢、體驗、購買、售后等），對人員服務和產品進行全方面的評估調查。
很多企業采用這種調研方法來了解顧客對企業服務體驗是否滿意，并且跟進調查結果來對員工實行獎懲，促使他們提高績效表現。
為何企業需要神秘人調查？
以連鎖餐飲行業為例，如果為了了解消費者滿意度、門店服務質量、菜品質量等情況，開展神秘人調研的做法是zui直接可靠的，可以通過神秘人真實還原門店服務“全貌”。
通過神秘人調查能夠幫助餐飲企業：
（1）及時發現門店餐品品質和服務等不足之處，提高客戶滿意度；
（2）督促餐廳服務人員提高自身的業務素質、服務技能和服務態度；
（3）通過神秘人對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務優勢和差距；
（4）幫助企業發現管理問題，加強內部管理，完善管理制度；
一般神秘人調研成本大概是怎樣的呢？通常，一個神秘人的項目報價中主要會包含以下方面：
1、項目管理費用，通常由第三方機構為確保神秘人項目成功而花費的時間、精力等構成。
2、問卷（稽核表）設計費，包含了本次神秘人項目的目標、評估內容、分值、評分及情況說明，這也是構成企業zui終獲得的交付物原始數據之一。
3、神秘人招募及其他采購費用，包含神秘人的招募、培訓及傭金等費用，這也是神秘人成本中zui主要的一部分，這部分成本通常受任務的難易程度影響。
4、調查報告，第三方調研機構將項目的問卷評分表、照片或者錄像等交付給企業，并根據客戶需求可以定期輸出分析報告。這一部分成本將會取決于報告的呈現形式、難易程度等。
5、系統使用費用。在一些特殊場景中，如企業有要求要長期持續開展神秘顧客項目、想通過數字化手段統一管理、自主xiazai報告、企業定期稽核項目照片或錄像等，此時也可以借助神秘客系統，這也將成為企業的成本之一。
