產(chǎn)品介紹
近日，上書房信息咨詢受客戶委托，對(duì)其國(guó)內(nèi)直營(yíng)門店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。
客戶作為全品類的泛母嬰品牌,旗下?lián)碛卸鄠€(gè)子品牌，系列產(chǎn)品已覆蓋包括母嬰用品、輔食、童裝、早教、女性用品、個(gè)護(hù)等在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域。
為了解各直營(yíng)門店服務(wù)水平情況，上書房信息咨詢根據(jù)多年的零售門店服務(wù)檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了從到店、銷售話術(shù)、產(chǎn)品介紹、費(fèi)用結(jié)算和產(chǎn)品售后等多個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)點(diǎn)的考查內(nèi)容，確保調(diào)查覆蓋quanmian、客觀。
上書房信息執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，且符合項(xiàng)目背景需求，如具有使用過或需要購買母嬰用品的用戶所扮演或陪同進(jìn)店體驗(yàn)，從而避免人員暴露身份。通過zhuanye的調(diào)查設(shè)備可以錄像、錄音記錄整個(gè)體驗(yàn)過程，每個(gè)門店調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫服務(wù)檢測(cè)評(píng)估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時(shí)核查樣本合格性。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測(cè)樣本超過10,000,000個(gè)。目前已建立獨(dú)立的神秘顧客檢測(cè)事業(yè)部，擁有zhuanye的研究人員和專職執(zhí)行隊(duì)伍，執(zhí)行可覆蓋國(guó)內(nèi)3、4線以上300多個(gè)城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項(xiàng)目要求。
