產品介紹
群狼調研為某全國汽車品牌提供2020年神秘顧客調查服務，本次調查網點遍布全國，我司將全國所有斯巴魯直營門店均納入本次神秘顧客調查中，對門店服務情況進行多維度檢測；主要內容主要包含：汽車保養前電話預約服務檢測、汽車售前服務檢測以及汽車售后保養服務檢測；通過線上線上神秘顧客同步執行的方式，quanfangwei檢測門店服務水平。
神秘顧客可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客。神秘顧客的監督可以加大企業的監督管理機制，可以改進服務人員的服務態度，加強內部管理，提供培訓效果的基準。
在本次調查中，線上主要采取電話神秘顧客，檢測門店服務人員對于電話接聽的禮儀以及對于顧客所提出的疑問等等，是否有耐心的服務與解答；而線下神秘顧客主要為我司邀約相關車主進行實際的進店體驗，感受整個汽車保養過程中，服務人員對于車主的要求以及疑問是否有及時的作出回應，并有效落實，給每一位顧客及時反饋相關情況。
本次神秘顧客調查為周期信服務，執行進度實時跟進，執行樣本及時回收并提交；方便客戶為接下來的項目執行做好計劃與管控。
神秘顧客的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供youzhi的服務，而且持續的時間較長。通過神秘顧客發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業競爭力。
華中神秘顧客調研公司——群狼調研。
群狼調研擁有覆蓋全國的執行網絡、嚴格的篩選機制、完整的項目管理、zhuanyede數據分析能力以及雄厚的研究實力，并且建立并完善了一系列zhuanyede研究模型，并成功運用于酒店、商超、地產、金融、汽車、娛樂場所等多種業態，與國內zhiming企業合作超過五年，其中20%的企業合作超過十年。
