產(chǎn)品介紹
深圳神秘顧客有限公司（SMS）快速消費(fèi)品銷售服務(wù)神秘顧客檢測、零售店價(jià)格神秘顧客檢測、零售店陳列監(jiān)神秘顧客測。
神秘顧客檢測在快速消費(fèi)品零售服務(wù)行業(yè)的作用
在快速消費(fèi)品行業(yè)，神秘顧客檢測可以說是衡量企業(yè)在每一環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量好的方法。這是因?yàn)樯衩仡櫩蜋z測衡量的是在產(chǎn)品提供過程中的顧客和企業(yè)代表的交互環(huán)節(jié)，這在其它研究方法看來是根本完成不了的。對(duì)于企業(yè)管理，并不能夠監(jiān)控顧客和企業(yè)代表的每一個(gè)交互環(huán)節(jié)，而實(shí)際上一個(gè)顧客最終形成的對(duì)于企業(yè)服務(wù)的滿意度水平就是從這每一個(gè)與企業(yè)代表的交互過程中得來的。神秘顧客研究詳細(xì)記錄了每一個(gè)交互環(huán)節(jié)，它既能夠向企業(yè)展示執(zhí)行得好的環(huán)節(jié)，也能夠生動(dòng)展示那些做得不好的環(huán)節(jié)。這樣的話，對(duì)于企業(yè)而言，就能夠通過對(duì)于好的環(huán)節(jié)（或者企業(yè)代表）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些消費(fèi)者不滿意的環(huán)節(jié)（或者企業(yè)代表）進(jìn)行懲罰；另一方面，神秘顧客也能夠站在顧客的角度，對(duì)于企業(yè)的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的制訂提出意見。
快速消費(fèi)品零售行業(yè)里的神秘顧客檢測分析
快速消費(fèi)品零售行業(yè)里的神秘顧客檢測神秘購物者能夠判斷并分析出一個(gè)零售商在哪些標(biāo)準(zhǔn)中的表現(xiàn)如何，比如：
1）對(duì)顧客的關(guān)心程度
2）反應(yīng)度
3）思維清晰度
4）保持企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等
從那些送到雇主公司的測量報(bào)告中，雇主公司可以站在顧客的角度來評(píng)估他們零售業(yè)的工作表現(xiàn)。也許僅聽上去并不會(huì)相信，新建立的神秘顧客機(jī)構(gòu)數(shù)量與日俱增，因?yàn)樗麄冊(cè)谑袌鲅芯窟@一領(lǐng)域已占有重要的一席之地。
公司需要得到對(duì)他們表現(xiàn)的持續(xù)的和準(zhǔn)確的反饋，由此他們才能得到有效的發(fā)展。因此，神秘購物機(jī)構(gòu)的想法已經(jīng)被很多公司所采用并且這項(xiàng)業(yè)務(wù)還在不斷的增長中。
深圳神秘顧客有限公司（SMS）嚴(yán)格保守客戶的隱私，并他們只運(yùn)行只任命熟練的和精明的承包商的計(jì)劃。在很多機(jī)構(gòu)中任何承包商不允許對(duì)同一個(gè)店鋪調(diào)查第二次。
【服務(wù)案例】
國內(nèi)某品牌水果連鎖店神秘顧客調(diào)查
調(diào)研內(nèi)容：門店環(huán)境、出品、收銀等服務(wù)評(píng)價(jià)和建議
調(diào)研區(qū)域：廣州、深圳、東莞等城市
調(diào)研樣本：400家，每月1輪
國內(nèi)某飲料門店神秘客調(diào)查
調(diào)研內(nèi)容：門店服務(wù)、現(xiàn)場環(huán)境、出品質(zhì)量和買單結(jié)算等環(huán)節(jié)的服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。
調(diào)研區(qū)域：廣東地區(qū)
調(diào)研樣本：350家，每月1輪
