產(chǎn)品介紹
顧客走入陶藝店，就意味著服務(wù)的開始，而陶藝店需要特別注意的是，在顧客離去后的售后服務(wù)。顧客在體驗(yàn)結(jié)束后，再次回到陶藝店尋求后續(xù)服務(wù)，陶藝店店員們應(yīng)該要做到端正態(tài)度，仔細(xì)傾聽顧客需要何種服務(wù)，例如在燒制或上釉方面出現(xiàn)瑕疵，店員就需要為其進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)救工作，可以給予其一次免費(fèi)的拉坯制作的陶泥讓其重新制作，在隨后的項(xiàng)目上從價格上給予 的優(yōu)惠。其實(shí)很多顧客在陶藝店尋求后續(xù)服務(wù)其實(shí)都是抱著試一試的心態(tài)，只要陶藝加盟店認(rèn)真對待，即便無法給予補(bǔ)償也能夠?yàn)榈昝鎺硪粋€良好的印象。
顧客對陶藝加盟店提出售后服務(wù)一般會出現(xiàn)在成品在晾曬時出現(xiàn)意外破損，或是燒制上釉時出現(xiàn)的意外，而這些往往都是一些意外因素，開陶藝店因?yàn)樵谔账嚰用说陝?chuàng)業(yè)者在開店前都會經(jīng)過總部進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，對陶藝的各個環(huán)節(jié)的制作過程和技巧都有所掌握之后才會進(jìn)行開業(yè)經(jīng)營，而這些問題的出現(xiàn)都是小概率的情況。但是一旦出現(xiàn)此類問題，陶藝加盟店只要接受顧客的合理要求，安排時間進(jìn)行相應(yīng)處理，為陶藝加盟店樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè) 的良好印象，那么對于顧客來說，即便最后無法很好的處理，也不會對店面形象造成不好的影響。
當(dāng)然，開店經(jīng)營可能會遭遇各種各樣的人，面對無法交流、惡意索賠的顧客，陶藝店加盟者要沉著冷靜，可以根據(jù)索賠這的情況進(jìn)行進(jìn)一步處理，必要時可以犧牲 利益為其解決問題，面對偏激的顧客時， 要打開攝像頭做好音頻記錄并及時報警，保證自身和陶藝連鎖店的財產(chǎn)安全。
