產品介紹
一、經營項目的介紹
針對進店咨詢的顧客，一般來說，來體驗陶藝的顧客都是以年輕化群體為主，帶孩子的家長、情侶，閨蜜等，而這類群體追求的是這個項目的 性，千萬不要用千篇一律的說法，例如“請隨意看看”、“這個項目不錯，你可以試試”之類敷衍式的話語，這類話語一般來說比較難以切入顧客的內心。對于沒有體驗過的顧客來說，來陶藝店就是來“嘗鮮”的，而這時候，應該從陶藝的趣味性，和一些技巧方面說起，加強顧客對項目的好奇心，讓顧客嘗試的心理更為強烈，這樣可以有效的促進顧客的消費欲望。
二、與顧客的交流
面對進店咨詢的顧客， 要認真對待，在與顧客交流的過程中了解到顧客的需求是非常重要的。成功經營的條件是了解顧客的需求并找出顧客消費的切入點，如果不了解客戶而盲目去推銷商品，很容易適得其反。比如帶著孩子進店咨詢的家長，如果孩子年齡太小，對于陶藝的拉坯體驗來說有些困難，那么可以推薦店中的輕質黏土的項目；而如果是情侶，那么就可以稍微提一下DIY巧克力或蛋糕的制作項目；如果面對的客戶語音中對陶藝有著強烈的傾向性，那么可以跟他聊聊陶藝相關的技巧，除非顧客詢問，否則不要主動的去向這類顧客推銷其他項目。在顧客有消費傾向時不要問出諸如“您覺得可以嗎？”、“您還有哪些不滿意的地方”之類的話語，因為這樣會讓顧客清醒過來重新思考，而后果就是錯失顧客。
三、與顧客的互動
與店家的交流對顧客來說，會決定他是否留下來進行消費，并發展成長期客戶的重要因素之一，所以與顧客的互動式非常重要的，成功的互動可以使顧客對店面的印象加深，哪怕之后沒有需求，也會想起這次愉快的互動。而在與顧客的互動中則需要對經營項目有一個比較深的了解了，對于體驗陶藝的顧客，可以與他交流陶藝方面的技巧、心得，聊一聊陶藝的歷史和一些 的陶器制作技藝，；對前來體驗兒童項目的家長與孩子，可以親自指導孩子進行經典卡通形象的制作，并且需要進行適當的鼓勵和稱贊，這些都會影響到孩子和家長的體驗。
