產品介紹
陶藝店營業(yè)員在與顧客溝通交流的時候一定要熱情服務，不要帶情緒為顧客培訓，因為顧客往往是任何基礎都不會的，而前來體驗陶藝，就需要店員的教導，告訴顧客有關體驗陶藝服務的信息，教導他自己所學的技巧。但時間的合理安排也非常重要，不能因為一個人而忘了其他顧客的存在，當然，也不能忙于招待另外一個人，而忽略了正在服務的顧客。如果不是很難的問題，店員就不必打斷與顧客正在進行的服務，可以用口述的形式進行指導。這樣只是暫停一下的服務就可以大大減少顧客被冷落而引起的不滿。
陶藝店在老顧客培養(yǎng)的辦法中，多聽取顧客的意見是生意火爆的基礎，很少有人能真正聽得進別人的意見。聆聽這種技巧提供了很好的超越期望值的機會。聽取他人的意見非常重要，因為一些好的想法源于顧客的感受，只有作為顧客才能感受到店內的優(yōu)缺點，而店主要做的就是成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評的態(tài)度及聽取意見的方法。
時指間建議廣大陶藝店主，微笑是培養(yǎng)顧客不可缺少的要素，因為誰也不愿意看愁眉苦臉的樣子，特別是體驗式的店面，帶著情緒進行服務更是大忌。微笑服務不僅是熱情且優(yōu)質服務的體現，更為重要的是，微笑可以告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。
陶藝行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，陶藝店成本低，利潤高，在日漸激烈的競爭環(huán)境下，加入時指間的創(chuàng)業(yè)者經過專業(yè)培訓之后，往往都能讓店面很好的發(fā)展下去，當然，日常經營中與總部交流經營方法，不斷提升服務質量也是必須的，只有這樣才能吸引新顧客，留住老顧客，從而提高店鋪營業(yè)額。
