產(chǎn)品介紹
隨著經(jīng)濟水平的提高，人們開始注重日常休閑時光的文化修養(yǎng)，而陶藝這門傳統(tǒng)手藝也在此時受到了人們的廣泛關(guān)注，投資者們也看到了陶藝連鎖店的巨大商機，紛紛選擇開一家陶藝店進行經(jīng)營。不過商場如戰(zhàn)場，有人成功也有人失敗，時指間經(jīng)過多年的調(diào)研，總結(jié)了一些陶藝店成功經(jīng)營的經(jīng)驗和各位廣大店長分享。
陶藝連鎖店與其他售賣商品的店面不同，更多的是在售賣服務(wù)，因此，陶藝店想要更好的經(jīng)營下去，就 贏得自己的口碑，要做到這點，就離不開老顧客的支持。在新店開業(yè)之初就應(yīng)該想到要培養(yǎng)相應(yīng)的固定消費者，店長可以擬定一個或幾個培養(yǎng)老顧客的方案，例如會員卡制度，培訓(xùn)班、興趣班制度等，將眼光放長遠些，借助開業(yè)的活動吸引大批量的潛在固定客戶，對于陶藝店來說，固定顧客 比流動的買斷顧客更為重要。
培養(yǎng)老顧客的關(guān)鍵在于店面的服務(wù)，畢竟陶藝連鎖店主要就是以服務(wù)為贏利點的。到店的顧客也許會有一小部分接觸過陶藝的手工愛好者，但絕大多數(shù)都是覺得新鮮前來體驗的新手，在陶藝這方面的知識技能都是極其匱乏的，需要店員在服務(wù)的時候要有耐心的進行詳細的解說和教學(xué)，這種情況下，對店員的耐心、溝通交流等各方面都有一定的要求。
店員需要用陶藝技巧和溝通能力去服務(wù)顧客，而店長要做的，就是要培養(yǎng)店員在在服務(wù)和溝通上的能力。店長可以定期為店員進行統(tǒng)一的技巧培訓(xùn)，讓店員自主交流相關(guān)的心得體會，在服務(wù)的過程中對陶藝技巧上有了什么創(chuàng)新的點子，在經(jīng)過大家討論后覺得不錯的可以記錄下來，作為服務(wù)顧客的一個新亮點。
時指間建議廣大加盟店長，陶藝連鎖店培養(yǎng)老顧客首先要從店員的服務(wù)能力抓起，只有店員服務(wù)到位，并且在顧客每次到來都能享受到同等檔次的愉悅服務(wù)，才有可能成為店面的忠實顧客。
