“我就是喜歡用你們推薦的軟件！”
傳統(tǒng)貿易公司開發(fā)出一批客戶，往往會帶來重復性消費，從而會有持續(xù)性的盈利；而軟件產品基本上屬于“一次性消費”，河南管家婆聯盟想要生存和發(fā)展，就需要不斷地開發(fā)新客戶。這種模式注定十分艱難。然而，隨著企業(yè)信息化的發(fā)展要求，管理軟件行業(yè)發(fā)展的一個明顯趨勢就是“服務化”，因此，河南管家婆聯盟想要持續(xù)性發(fā)展，必需將傳統(tǒng)的產品模式轉向服務模式。
所謂軟件服務模式就是以用戶為中心，在確保客戶正常使用軟件的前提下，還通過對軟件不斷完善性升級以滿足用戶需求不斷變化的軟件模式。從系統(tǒng)的售前咨詢、方案制訂、售中培訓到實施、售后維護以及個性化開發(fā)等，都是軟件服務的組成部分。
企業(yè)管理信息化的實現，絕不僅僅是購買一套軟件或者一個解決方案就萬事大吉了，要讓這套系統(tǒng)切合企業(yè)的管理現狀真正運轉起來，需要對企業(yè)的業(yè)務流程、管理模式進行重新優(yōu)化，用IT的手段梳理重組，而這就需要專業(yè)的、持續(xù)性的IT服務。因此，軟件服務與軟件產品同樣重要！可以說完整的軟件產品本身就應該是包含服務的，服務與產品同步且具有更高附加價值，服務貫穿于產品的售前、售中和售后整個過程。沒有服務的軟件，企業(yè)是無法上線，不重視服務的軟件公司是沒有前途的！
軟件服務首先要保證軟件的實施，其次要“為客戶創(chuàng)造價值”，從而體現服務的價值；是讓軟件服務體系本身具有反饋功能、學習能力，能使整個軟件服務體系更具生命力。因此，單純出售軟件許可證的商業(yè)模式已不適用于企業(yè)管理軟件市場，軟件與服務結合的模式是接下來軟件公司必走的、有效的商業(yè)模式。
軟件服務必須是“有償服務”！軟件可以看成是生產工具，而不是娛樂消遣，需要有良好的服務。一個企業(yè)想要成功應用軟件，必須要有專業(yè)的服務人員隨時響應用戶的問題。當軟件不適合企業(yè)管理要求時，能快時間解決甚至是發(fā)布新的版本。微軟的技術支持，就需要大量的持續(xù)性人力物力投入。想象一下，當你由于系統(tǒng)原因或網絡原因或其他莫名原因導致軟件無法使用，又找不到人解決，會有多頭疼！所以企業(yè)哪怕多支付一筆服務費，也是劃算的。
面向中高端市場的管理軟件規(guī)模大、功能和實施復雜、以及存在定制化要求，企業(yè)通過購買軟件公司的服務得到的價值遠高于其所支付的服務費，中高端用戶一般能夠接受“有償服務”。中小企業(yè)對信息化服務的需求也如出一轍，同樣是咨詢、實施、售后服務支持樣樣少不了，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)因為原本信息化基礎薄弱，更需要各個環(huán)節(jié)的服務支持，甚至手把手地教。由此看來，用戶對服務的強烈需求與軟件廠商服務成本的巨大壓力，是眼下困擾國內中小企業(yè)管理軟件市場發(fā)展的尖銳矛盾。因此，合理收取服務費，是河南管家婆聯盟生存及發(fā)展的必需，也是萬眾公司為客戶提供更好服務的必要條件！