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無錫威能鍋爐質保2年
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近是采暖旺季，也是從事售后工作的人忙碌的季節。而說到售后問題，就繞不開售后質保的期限，以及如何算（從什么時候開始質保期限）的問題？在質保期限上，常見的采暖設備如鍋爐、空氣源熱泵等主機，多為1年、2年、6年，控制系統則多為1年、2年，少數5年……總之，在質保期限上，不管是空調品牌還是傳統采暖品牌，質保期限不盡相同。但暖立方還發現一個有意思的現象，除了品牌之間可能存在設備質保期限的差異，如何算質保期限的起止日，業內也存在差異。
目前，在質保期限的起止日上，站在終端用戶或安裝服務商角度，至少有下面這些規定：
一是按照廠家設備出廠之日開始算質保；
二是按照設備到客戶家里（送到現場或離庫）的時間開始算質保（不管是否安裝調試）；
三是安裝好（未調試）之日開始算質保；
四是調試好之日開始算質保；
五是與終端用戶簽訂銷售合同之日起算質保；
六是設備安裝好2個采暖季內算質保。
站在安裝服務商的角度，不管哪種質保，只要質保期內不出現設備故障尤其不出現更換零部件甚至主機的情況，都還好說，而一旦出現類似情況勢必涉及成本問題。對于很多鍋爐、熱泵空調廠家施行的設備出廠之日開始算質保，如果廠家出廠之日比較早，而貨物在渠道環節積壓太久或者遲遲沒有安裝，那可能安裝好的時候貨物就已經過了廠家的質保期了，這個時候的損失讓客戶買單，客戶無法理解，多數時候只有經銷商自己買單，這顯然也是不夠合理的。當然，站在廠家的角度，施行類似的質保政策也有它的道理。
售后質保涉及到廠家、經銷商、終端用戶的三方利益。每一方從自己的利益角度出發，制定相應的售后質保政策，這本身無可厚非。只是行業內現行的時候質保政策，如何平衡廠家、經銷商、終端用戶的三方利益，還是需要再考量的。
特別需要一提的是，某一方的售后質保應該要落地、可操作、可執行的方案，而不是自己喊口號后，就甩鍋給某一方。再者，好的售后服務體系，在行業競爭如此激烈的今天，本身就是一大賣點啊！
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