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在互聯網誕生之前（我稱為傳統消費時代），用戶這個概念并不那么流行。回頭客則是那個時代比較重要的概念，如果自己的顧客都是回頭客，則企業會獲得持續經營的能力，如果自己的顧客都僅是一次性購買，則企業很難長久經營。


所以，在傳統消費時代，制約一個企業發展的核心因素是回頭客，回頭客的多少決定著企業的長久經營能力。


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如果在傳統消費時代有活躍用戶的概念，那么回頭客就是可口可樂的活躍用戶。傳統企業需要學習互聯網的運營思維，那么互聯網企業有沒有什么是需要向傳統企業學習的？我認為在今天，努力提升自己活躍用戶的產品都應該學習一下傳統企業是如何制造自己的回頭客的。


擁有長期回頭客的產品 有自己的護城河，比如對于可口可樂來說，它的護城河就是自己的原漿 。原漿 是可口可樂 的東西，可口可樂公司總部只生產原漿，然后將原漿賣往 各地的工廠，各地工廠再兌水進行罐裝或瓶裝售賣。可口可樂的 味道在很長時間內是無法被其他產品取代的。


不過在信息透明的年代，很難有什么 能一直保密。在今天，如果其他產品想制作可口可樂類似的 ，并不是什么難事。


20世紀60年代，百事可樂逐漸崛起，其在70年代做了一個聲勢浩大的營銷活動，百事可樂在達拉斯展開了一場品嘗實驗，活動發起人在活動之前撕掉可口可樂與百事可樂的商標，讓參與者品嘗哪個可樂更好喝，實驗得出百事可樂比可口可樂更好喝的結論。