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廈門物流師資格考試物流案例分析
助理物流師考試考試資料,零基礎(chǔ),助你考高分,輕松過關(guān)!!!歡迎咨詢企業(yè)物流規(guī)劃:經(jīng)營中的尷尬局面在一家街頭的零售店里,某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里送貨,以下是他和零售店老板之間的對話:企業(yè)理貨員:“張老板,我來給您送貨。”零售店店主:“你們公司送貨怎么這么慢呢?我訂的貨應(yīng)該在昨天就送到了!可現(xiàn)在你才來,你看,我的客戶都跑掉了！”
企業(yè)理貨員:“對不起,我們公司那邊有點問題?！?br />
零售店店主:“怎么你們送來的貨與我的訂單內(nèi)容不一樣?。俊?br />
企業(yè)理貨員:“是嗎?”
零售店店主:“這個產(chǎn)品不對,我要的是150毫升的飲料,你送的是500毫升的,這個產(chǎn)品也不對,我要30瓶,你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨,客戶全都得跑光了。產(chǎn)品不對！時間也不對！我要退貨,真是受不了你們,我不會再和你們打交道了！”,,問題：（1）飲料企業(yè)經(jīng)營中存在什么問題？（2）你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決問題？,,像上例該飲料企業(yè),這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務(wù)無疑會使其信譽(yù)受損害,進(jìn)而造成營業(yè)額的大幅下跌。在市場競爭日趨激烈的今天,頻繁出現(xiàn)以上問題的企業(yè)是很難生存的。為了避免這些情況,企業(yè)物流部門就應(yīng)當(dāng)做到保持適當(dāng)?shù)膸齑?、進(jìn)行及時的貨品補(bǔ)充、制訂合理的客戶配送計劃,這將是提高經(jīng)營績效的 步。作為直接和客戶接觸最多的物流工作人員,還要培養(yǎng)他們以良好的態(tài)度、親切的笑臉和感謝的心來服務(wù)客戶。此外,在物流服務(wù)中出現(xiàn)問題時,物流部門馬上采取對策加以解決。這樣才不會發(fā)生上述經(jīng)營中的局面。由上可知,如今物流工作已成為企業(yè)增強(qiáng)競爭力的一個有力的武器。物流部門的業(yè)務(wù)水平對提升企業(yè)的經(jīng)營、確保利潤的實現(xiàn)有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業(yè)生存重要的戰(zhàn)略。
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