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河姆渡產品經理 趙傳武
什么是用戶體驗
隨著計算機技術在移動和圖形方面取得重要的突破，人機交互技術逐步在人類活動的大部分領域得到了***的應用。計算機系統從相當初的可用性逐漸的向用戶體驗的方向擴展。20世紀90年代中期，Donald Norman（唐納德.諾曼）***提出“用戶的需求應該決定產品如何設計”，并為之進行了推廣，之后逐步演化為現在耳熟能詳的用戶體驗。
那什么是用戶體驗呢？用戶體驗（User Experience）是人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應。包含情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。這種認知印象和回應是一種主動的行為，是主觀的感受。用一句通俗的話語來表示就是“東西好不好用，用起來方不方便”。
為什么要注重用戶體驗
一個企業，從創始之初，到不斷成長的過程中，無時無刻不面臨著壓力和競爭，尤其是基于互聯網方面的電子商務平臺，產品本身的差異化越來越小，復用性越來越強。唯有從客戶的角度來考慮，通過不斷的創新、推成出新，以優質的產品、服務和體驗，去獲取更大的市場和客戶，提升企業的競爭力，才能使企業獲得更好的生存空間。客戶乃企業的生成之本，不能舍本逐末，讓企業變成無根之水，無本之源，所以說用戶體驗是競爭的產物。
“鞋子合不合適，只有腳知道”，任你將你的平臺吹的天花亂墜，用戶依然會依照個人的標準去進行評判，從視覺、瀏覽、情感、交互、信任上進行體驗，得出自己的真實感覺，形成對你的平臺的整體評價，進而決定是繼續還是放棄，用戶只會忠于自我的體驗。
“酒香也怕巷子深“，平臺需要在用戶的 次的體驗中，就需要牢牢地將用戶吸引住，讓用戶喜歡上你的平臺。用戶在你的平臺，得到了一次不好的體驗，他們可能就再也不會回來了，就算你的平臺的體驗尚好，湊合著還行，但是，在你的競爭對手那里，能夠得到更好的體驗，那么用戶會下次需要購買相同的商品的時候，會優先選擇你的競爭對手，而不是你的平臺，商機就是這樣在不經意之間，悄悄地溜走，從這個角度而言用戶體驗就是商機。
如何提升用戶體驗
設計需要符合目標用戶，無用的產品，不會帶來客戶的任何關注，產品應該是客戶的實在需求，產品所有的環節都需要能夠形成一個閉環，能夠完整的執行下去，是有用的產品
