產(chǎn)品介紹
真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?
直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性;企業(yè)為滿足顧客的期望和要求,相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。
例如:汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性,而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性。可見,真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求,而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正
質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。