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蘭州美發化妝學校 化妝師專業|蘭州美發化妝學校|標榜官網?1、勿悲觀消極，應樂觀看世界。一個頭發護理師，每天都有來自發廊、客戶、家庭這三個方面的壓力。一個頭發護理師，每一次交易相對來說都是單兵作戰，有成功與失敗的喜怒哀樂。一個頭發護理師，每一.天都竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點與看法，不可能全部直接地表達出來。所有這些會令頭發護理師心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態度。否則，別人無法對你產生信心和好感。2、知己知彼，配合客人說話的節奏。客人的說話習慣不同，節奏有快有慢，你要配合客人的說話節奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和善于累積經驗。3、多稱呼客人的姓名。交談中，常說照xx先生的意見來說，記著客人的名字，不要出錯。尤其是初次會晤的客人。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。4、語言簡練表達清晰。交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。5、多些微笑，從客人的角度考慮問題。輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點。應首先說"你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見"。然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。6、產生共鳴感交談時，如果自己的見解能獲得對方的認同，是一件樂事。當雙方某一看法產生共鳴時，便會愉快地繼續話題。反之，如果一方的看法不被認同，繼續交談會顯得很沒趣味，無法進行下去。在交談中，適當時點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進彼此間的感情，對工作幫助很大，細心找出客人的關心點和興趣點。7、別插嘴打斷客人的說話。交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發生。8、批評與稱贊。切勿批評對方的美容院或產品，也不要稱贊對手的服務或產品。多稱贊顧客的長處。適宜稱贊，會令對方難以忘懷。同樣，不經意的批評，也可能傷害對方。9、勿濫用專業化術語 。與客人交談或
