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保安崗位綜合服務規范

6、在工作時，心情不舒暢或情緒不佳時，怎么辦？

答：每一名員工謹記，在任何時候不能因為個人的情緒而影響工作，應以飽滿的熱情來對待每一位客戶，要牢記“客戶就是上帝”的服務宗旨。

7、當個別客戶對你污辱或做出無理舉動時，怎么辦？

答：對于個別客戶的侮辱或無理舉動，應采取克制忍耐的態度，切記不能和客戶發生爭執。保安員可語氣平靜地向客戶說明，并請其自重，必要時可請上級主管出面制止客戶的粗魯行為。

8、當園區內發現火警時，怎么辦？

答：當園區內發現火警時，千萬不能驚慌失措，視情況做出正確判斷與報告（報警、呼喚、報告、撲救等）?；饎葺^小時，保安員應就近拿上滅火器材，進行撲救，盡力將火情撲滅在萌芽階段。如果火勢較大，無法撲滅，應立即撥打“119”電話。迅速組織員工按照分工，各司其職，維護現場秩序，防止他人趁火打劫，并迅速組織客戶從安全通道進行疏散、撤離。

9、園區內發現精神病人，怎么辦？

答：園區內發現精神病人時，應及時進行勸阻或阻攔，讓其離開保安員管轄范圍。若熟悉或認識精神病人的，應設法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領回，并采取控制和監護措施。若精神病人有危害社會秩序維護的行為，應立即報警采取強制處理措施。

10、園區內發生斗毆，怎么辦？

答：應立即勸阻打斗、勸散圍觀人員和收繳打斗用的兇器，同時立刻上報主管。如有傷人、財物損失或雙方不聽制止，事態繼續發展，難以控制，應立即報告公安機關，協助公安人員處理。如有重傷者應送附近醫院搶救。

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