ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。王老師：19935569031. 　　ISO20000認(rèn)證流程： 　　1. 填寫認(rèn)證申請書 　　2. 提出認(rèn)證申請，簽訂認(rèn)證合同 　　3. 審核計劃安排 　　4. 文件審核 　　5. 審核文件結(jié)果不滿意，進(jìn)行文件修訂，重復(fù)4 　　6. 審核結(jié)果滿意再進(jìn)行現(xiàn)場審核 　　7. 對不符合項進(jìn)行糾錯 　　8. 推jian發(fā)證并進(jìn)行效果驗證(對不符合進(jìn)行糾正) 　　9. 證書注冊，發(fā)放 　　認(rèn)證好處 　　企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系 　　可以獲取如下收益： 　　1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 　　2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率。 　　3、有效及gao效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。 　　4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快shu應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度。 　　5、向國ji標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投zi回報。 　　6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。 　　7、靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投zi者信心。 　　對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅xian于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投zi回報方面更具有積極的意義。