本文由上書房信息咨詢（西安市場調(diào)查公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。獨立第三方市場調(diào)查公司上書房信息咨詢（消費者市場調(diào)查）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。 連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查作為上書房信息咨詢的優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，公司成立至今已承包包括北京、上海、廣州、深圳、長沙在內(nèi)全國多個城市上百家不同化妝品品牌客戶的神秘顧客調(diào)查服務(wù)，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的好評、信任與支持。  連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查一般流程 1. 確定調(diào)查目標(biāo)：客戶通過與上書房信息咨詢溝通，雙方明確調(diào)查的目的和需要評估的方面，一般包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品推薦能力、員工專業(yè)知識水平等。 2. 制定調(diào)查計劃：合作雙方確定調(diào)查的時間、地點和具體步驟。 3.招募神秘顧客：在上書房信息咨詢自有的龐大人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實消費者的特征，對化妝品知識有一定的了解，日常會使用化妝品等。 4.制定調(diào)查指標(biāo)與評估標(biāo)準：上書房信息咨詢根據(jù)調(diào)查目標(biāo)制定相應(yīng)的評估指標(biāo)和標(biāo)準并與客戶方確認完善。 5.進行調(diào)查觀察：由上書房信息咨詢項目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對應(yīng)化妝品門店進行體驗，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細的調(diào)查任務(wù)要求、規(guī)劃時間安排。神秘顧客按照調(diào)查計劃前往化妝品門店體驗服務(wù)，期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過程，調(diào)查期間保持觀察并記錄員工的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品推薦、銷售技巧等方面的情況。 6.分析和整理數(shù)據(jù)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評估標(biāo)準，記錄觀察到的情況和感受，由上書房信息咨詢將調(diào)查所得的觀察結(jié)果進行匯總整理和分析，歸納出關(guān)鍵問題和改進建議。 7.提供反饋和改進建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，上書房信息咨詢專項研究小組向客戶方提供詳細的調(diào)查報告，并給出具體的改進建議，建議包含員工培訓(xùn)、產(chǎn)品推薦、服務(wù)流程等方面，幫助門店提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。