本文由上書房信息咨詢（西安市場(chǎng)調(diào)查公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。獨(dú)立第三方市場(chǎng)調(diào)查公司上書房信息咨詢（消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國(guó)80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國(guó)內(nèi)企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長(zhǎng)期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。 連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查作為上書房信息咨詢的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，公司成立至今已承包包括北京、上海、廣州、深圳、長(zhǎng)沙在內(nèi)全國(guó)多個(gè)城市上百家不同化妝品品牌客戶的神秘顧客調(diào)查服務(wù)，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的好評(píng)、信任與支持。  連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查一般流程 1. 確定調(diào)查目標(biāo)：客戶通過與上書房信息咨詢溝通，雙方明確調(diào)查的目的和需要評(píng)估的方面，一般包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品推薦能力、員工專業(yè)知識(shí)水平等。 2. 制定調(diào)查計(jì)劃：合作雙方確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和具體步驟。 3.招募神秘顧客：在上書房信息咨詢自有的龐大人員儲(chǔ)備庫(kù)中招募符合項(xiàng)目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實(shí)消費(fèi)者的特征，對(duì)化妝品知識(shí)有一定的了解，日常會(huì)使用化妝品等。 4.制定調(diào)查指標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：上書房信息咨詢根據(jù)調(diào)查目標(biāo)制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并與客戶方確認(rèn)完善。 5.進(jìn)行調(diào)查觀察：由上書房信息咨詢項(xiàng)目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對(duì)應(yīng)化妝品門店進(jìn)行體驗(yàn)，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)查任務(wù)要求、規(guī)劃時(shí)間安排。神秘顧客按照調(diào)查計(jì)劃前往化妝品門店體驗(yàn)服務(wù)，期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過程，調(diào)查期間保持觀察并記錄員工的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品推薦、銷售技巧等方面的情況。 6.分析和整理數(shù)據(jù)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，記錄觀察到的情況和感受，由上書房信息咨詢將調(diào)查所得的觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理和分析，歸納出關(guān)鍵問題和改進(jìn)建議。 7.提供反饋和改進(jìn)建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，上書房信息咨詢專項(xiàng)研究小組向客戶方提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，并給出具體的改進(jìn)建議，建議包含員工培訓(xùn)、產(chǎn)品推薦、服務(wù)流程等方面，幫助門店提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。