一、現有各行業識別和應對神秘顧客的“秘籍” 盡管不是刻意為之，但在運用神秘顧客調查方法的各行業中，確實存在服務人員和神秘顧客相互較勁的情況，服務人員圈內也時常流行著“神秘顧客的應對秘籍”之類的內容。 至于如何應對神秘顧客，zui多人提及的，也是神秘顧客檢測想要達成的目的，即：熟悉服務標準，提升服務技能。 主要的秘籍有以下識別、應對神秘顧客的方法： 1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片、視頻、錄音等證據，秘籍中就有提出對有拍照、錄音和錄像動作的客戶特別注意。 2. 留意行為：神秘顧客會在店面“逗留”的比較久、會quan方位體驗服務、會看名字和工號、會帶眼鏡、夾包（暗訪設備）…… 3. 謎語人：對異樣的顧客著重觀察，判斷是不是神秘顧客。確定之后搞個內部暗號，大家一聽就知道這人有可能是神秘顧客，并針對性提供服務，此人走了后再說安全詞，大家就知道警報解除。 二、針對上述情況，如何完成順利完成神秘顧客監測呢？ 雖然萬般無奈，但這個秘籍確實有“重傷”到神秘顧客。特殊的工作性質，導致神秘顧客的行為一ding會與普通顧客有所差異，在精于識別神秘顧客的服務人員的眼中，確實很扎眼。 1. zhuanye神秘顧客公司的培訓與安排 對于酒店、銀行等對神秘顧客具有高敏感性的行業來說，選擇報酬較低的新手神秘顧客做全流程的檢測無疑是，但是也有部分公司選擇鋌而走險，這就導致神秘顧客在精明的服務人員眼中如同穿了皇帝的新衣，被一眼看穿。 2. 外觀裝扮：在目標客群中泯然眾人 神秘顧客的低調是保護色，與穿著夸裝相比，外表平平無奇的訪員更適合神秘顧客的工作。但無論怎么穿著打扮，隱匿在被檢查對象的目標客群中就是神秘顧客的目的。對于類似奢侈品監測、星級酒店暗訪等項目，神秘顧客的衣著打扮就有所要求，比如全身至少一處奢侈品穿搭，價值不低于5千等。 3. 設備使用技巧：保持隱蔽、提升使用技巧 在錄音取證上，有經驗的神秘顧客考慮到手機自帶的錄音功能會在熄屏界面彈出正在錄音的通知，從而選擇額外下載不會有通知顯示的錄音軟件，以此達到隱蔽錄音的目的。 4. 互動溝通話術：擬人設、講故事 暗訪中zui重要的就是與服務人員的互動環節。神秘顧客首先要做到處事鎮ding自若，保持心態平和、行動自然。