群狼調研(靠譜滿意度調查公司)開展供電營業廳服務滿意度調查，本次調查的目標是評估客戶對供電營業廳提供的服務滿意度。 　　1. 調查方法： 　　? 使用結構化問卷收集客戶的反饋意見。 　　? 問卷將包括多項選擇題、評分題和開放性問題，以獲取定量和定性的反饋信息。 　　2. 調查主題： 　　? 接待及等候區：評估營業廳的清潔程度、舒適度和等候時間。 　　? 服務人員：評估工作人員的性、知識水平和友好度。 　　? 服務效率：衡量服務的快速性和準確性。 　　? 問題解決：確定解決客戶問題或投訴的有效性。 　　? 信息可用性：評估向客戶提供的信息的可用性和清晰度。 　　? 總體滿意度：了解客戶對營業廳整體服務的滿意程度。 　　3. 樣本選擇： 　　? 隨機選擇最近訪問過供電營業廳的客戶。 　　? 確保樣本具有代表性，包括來自不同人口統計和營業廳位置的客戶。 　　4. 調查實施： 　　? 在營業廳現場進行調查，或提供在線調查選項。 　　? 培訓調查員，解釋調查的目的，并鼓勵客戶參與。 　　? 尊重客戶的隱私權，確保匿名性。 　　5. 數據收集和分析： 　　? 以電子或手動方式收集調查回復。 　　? 使用平均值、百分比和相關性分析等統計技術分析數據。 　　? 通過分析反饋意見的模式和趨勢，獲取改進方面的見解。 　　6. 報告和改進： 　　? 準備一份綜合報告，總結調查結果。 　　? 根據客戶反饋，突出優點和需要改進的方面。 　　? 將報告分享給相關利益相關者，包括營業廳管理層和員工。 　　7. 后續和持續改進： 　　? 定期進行后續調查，監測已實施改進措施的效果。 　　? 鼓勵客戶通過建議箱或在線平臺提供反饋意見。 　　滿意度調查是群狼調研(長沙靠譜滿意度調查公司)優勢業務之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網絡調查等多種形式的滿意度調查服務，近年來多次開展了滿意度調查項目包含了供應商滿意度調查、客戶滿意度調查、產業園客戶滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了湖南及周邊省份，通過電話調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。