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過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動，是提高管理水平和服務質量的關鍵要素。ITSS根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標（KPI），IT服務提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、和協調的流程，能有效地將人員、技術和資源要素連接起來，指導服務人員按規定的方式方法正確地做事。

過程作為IT服務的核心要素之一，主要由輸入、輸出、活動以及活動間的相互關系組成，有明確的目標，可重復和可度量。

過程要素所面臨的挑戰：

1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習慣執行；

2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執行的價值；

3、過程定義太復雜，執行效率嚴重下降甚至影響業務運營；

4、沒有明確的過程目標，操作人員不清楚每一項活動應該做到什么；

5、對過程沒有監督，不清楚過程的穩定性；

6、對過程沒有考核，不能得到持續改進。

西安駿燁企業是西安市可靠性強、服務有品質的ITSS認證機構，公司竭誠為各類企業提供有品質的服務。西安駿燁企業為客戶提供的ITSS認證具有的特色，服務周期是一年。公司依靠成熟的技術、成熟的經驗，不斷發展，立志為廣大所需企業及個人提供便捷服務。

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