ISO20000是什么管理體系 ISO20000是信息技術(shù)管理體系， 是部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。 作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營和服務(wù)管理水平的ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT 服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供 有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。 ISO20000標(biāo)準(zhǔn)一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù);另 一方面，也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門，比如電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等。 ISO20000認(rèn)證條件 1、正常合法經(jīng)營三個(gè)月以上的企業(yè)，信用良好，沒有違規(guī)記錄 2、員工5人以上，有與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員 3、有2個(gè)或以上成熟的與認(rèn)證范圍相關(guān)的項(xiàng)目 4、提供法人企業(yè)組織架構(gòu) 5、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審