群狼調(diào)研開展廣州某銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客調(diào)查項目
供應(yīng)商:湖南群狼調(diào)研市場服務(wù)有限公司【公司商鋪】
所在地:湖南省長沙市
聯(lián)系人:群狼調(diào)研
價格:面議
品牌:群狼調(diào)研
發(fā)布時間:2022-08-10
【產(chǎn)品詳情】群狼調(diào)研開展廣州某銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客調(diào)查項
查看該公司全部產(chǎn)品>>為提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,加強(qiáng)人員管理考核工作,群狼調(diào)研受客戶委托,對其在廣州10多個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行神秘顧客調(diào)查工作。 群狼調(diào)研根據(jù)銀行終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理財及營銷政策及是否存在違規(guī)現(xiàn)象等方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計,在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后,及時組織各地區(qū)人員開始對門店進(jìn)行服務(wù)檢測和終端標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查,在項目執(zhí)行過程中及時回收各門店調(diào)查問卷和暗訪錄音視頻資料,對資料審核確保無誤,每周提交一次檢測報告給到客戶,并按照季度出具監(jiān)測報告。 群狼調(diào)研長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。 群狼調(diào)研采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料(評估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等)進(jìn)行甄別與篩選。通常,一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo),他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過大宋咨詢神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。
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