隨著醫療機構數量增加和技術水平不斷提升，醫療服務受歡迎度和患者滿意度是維系醫院運營的關鍵，進而影響醫院信譽口碑、社會聲望和競爭軟實力。同時，患者滿意度也是醫院等級評審依據，群狼調研受萍鄉某醫院客戶委托開展醫院滿意度測評工作。 群狼調研經過文獻研究和焦點小組座談會方式，圍繞醫院職工和患者進行半結構式訪談，以患者及家屬對醫院服務滿意情況為導向，設置問卷內容包括門急診服務、病房服務、就診環境服務、醫輔科室服務，以及職能科室服務等不同細化指標，另外針對醫院職工則從發展前景、工作公平、薪酬福利、對上級信任度等方面進行評價。 群狼調研致力于滿意度調查已有15年。企業第三方滿意度測評作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統的公共服務部門自我評估的缺陷。群狼調研擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。 至今為止，群狼調研完成醫院滿意度調查、社區健康服務滿意度、衛健委醫院服務滿意度等公共服務行業案例已有上百例，完成調研樣本超過10,000,000個。醫院開展的第三方滿意度調查可以了解各方個性化的建議，得出了實實在在的數據，反映了患者之聲，員工之盼和社會之需，從更廣的層面汲取了有益于醫院發展的營養，探索了有益于提升醫院綜合實力的有效途徑。