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群狼調研開展某市景區NPS推薦調查工作

供應商:湖南群狼調研市場服務有限公司【公司商鋪】

所在地:湖南省長沙市

聯系人:群狼調研

價格:面議

品牌:群狼調研

發布時間:2022-06-15

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【產品詳情】群狼調研開展某市景區NPS推薦調查工作

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近日,群狼調研受客戶委托對山東某市景區開展NPS推薦調查工作。 NPS可以簡單理解為評估產品口碑的指標。一般通過詢問客戶“你有多少可能愿意向朋友推薦我們的產品和服務”來獲得客戶評分。打分9~10分的客戶稱為推薦者,是真愛粉。打分7~8分的客戶稱為被動者,很容易使用競品。打分0~6分的客戶稱為貶損者,他們會傳播品牌負面信息。隨著大眾旅游需求的不斷提高,旅游業的競爭也愈演愈烈。提升游客忠誠度,是目的地擴大市場、提高知名度,從而獲得競爭優勢的必要手段。 群狼調研跟進客戶需求采集游客的NPS數據之后,把數據落實到不同的問題環節,相應的環節觸點會對應到不同的部門,然后再把這些問題錄入到痛點庫,或者問題跟蹤的管理庫,不斷進行分析、制定對策、改進、再去驗證,驗證之后,將產品或服務回歸市場當中,yiding時間后,再次進行用戶NPS的反饋,看看之前的問題是否有提升,依次重復并逐次優化,從而在內部完成一套閉環的NPS管理體系,幫助管理者明確管理工作中的zhongdian,合理分配各項資源。 群狼調研長期以來為國內各景區提供第三方調查服務,包括暗訪調研、問卷調查、座談交流、拍照錄像、模擬辦事、電話問詢、NPS調查等方式進行調查,在短時間內直觀了解景區的辦事流程、行業管理、服務質量等情況,幫助客戶及時發現景區問題。

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