了解和掌握了醫(yī)院服務(wù)的可維持取向、可借鑒方法以及當(dāng)前存在的問題，以此找出服務(wù)中的弱項加以改進，找出服務(wù)中的強項總結(jié)經(jīng)驗進行進一步的推廣。群狼調(diào)研受客戶委托開展醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查工作。 群狼調(diào)研根據(jù)項目要求設(shè)計調(diào)查問卷，患者滿意度以質(zhì)量感知、消費感知、形象感知、期望感知、滿意度感知、忠誠度感知為測評變量，對門急診和住院患者滿意度測評。內(nèi)容包括：門急診服務(wù)、病房服務(wù)、就診環(huán)境服務(wù)、醫(yī)輔科室服務(wù)，以及職能科室服務(wù)等。而員工滿意度調(diào)查則分別從工作環(huán)境、工作分配、薪酬福利、發(fā)展空間、對院方信任度、院方管理、員工滿意度六個方面進行評價。 群狼調(diào)研致力于民意調(diào)研已有十余年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。群狼調(diào)研擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。 至今為止，群狼調(diào)研完成醫(yī)院滿意度調(diào)查、社區(qū)健康服務(wù)滿意度、衛(wèi)健委醫(yī)院服務(wù)滿意度等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個。醫(yī)院開展的第三方滿意度調(diào)查可以了解各方個性化的建議，得出了實實在在的數(shù)據(jù)，反映了患者之聲，員工之盼和社會之需，從更廣的層面汲取了有益于醫(yī)院發(fā)展的營養(yǎng)，探索了有益于提升醫(yī)院綜合實力的有效途徑。