為強化網(wǎng)點服務及營業(yè)現(xiàn)場管理力度，提升網(wǎng)點服務質(zhì)量和現(xiàn)場營銷的規(guī)范性，某銀行廣州分行客戶委托群狼調(diào)研作為第三方開展營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量測評。 該銀行廣州分行現(xiàn)有網(wǎng)點數(shù)49個，每季現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查覆蓋轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點。群狼調(diào)研圍繞提升客戶體驗，對內(nèi)外部環(huán)境、員工著裝、便民服務、業(yè)務辦理、信息公示、營銷宣傳等等方面細化標準。 通過第三方機構每月度對全部網(wǎng)點進行一次服務質(zhì)量監(jiān)測，和銀行內(nèi)部每月進行一次客戶滿意度調(diào)查，做到內(nèi)外部檢查督導有力，增強金融服務能力等方面，推動各網(wǎng)點服務能力持續(xù)提升。 金融服務行業(yè)神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研優(yōu)勢業(yè)務之一，長期為國內(nèi)金融服務行業(yè)提供第三方測評服務，包括神秘顧客、滿意度調(diào)查、NPS調(diào)查等多種類型服務，覆蓋行業(yè)包括銀行、信貸、小額貸款等機構，幫助客戶了解分店人員工作狀態(tài)、現(xiàn)場環(huán)境和業(yè)務辦理流程合規(guī)等。