4月，上書房信息咨詢受客戶委托對杭州某連鎖酒店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。 杭州某連鎖酒店管理有限公司在杭州市內(nèi)擁有20余家連鎖酒店，為了加強(qiáng)酒店管理工作和提升服務(wù)水平。特此委托上書房信息咨詢通過神秘顧客形式對各連鎖酒店服務(wù)進(jìn)行神秘顧客調(diào)查，幫助客戶了解酒店日常管理制度是否得到有效執(zhí)行。 上書房信息咨詢在酒店服務(wù)檢測指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)參考guojia頒布的《旅游飯店xinji的劃分與評定》GB/T14308-2010的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合飯店管理制度和實(shí)際情況，制訂完善科學(xué)的暗訪檢查標(biāo)準(zhǔn)，試睡員根據(jù)調(diào)查指標(biāo)對酒店的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行檢查。在檢查結(jié)束后，試睡員依據(jù)檢查結(jié)果提供一份詳實(shí)的檢查報(bào)告，包含對指標(biāo)各項(xiàng)打分，也有對酒店服務(wù)評價(jià)和建議。為確保調(diào)查工作的客觀真實(shí)，整個(gè)流程采取了拍照、錄音、錄影等方式記錄，為客戶去核對問題的存在以及日后的工作改進(jìn)提供詳實(shí)的依據(jù)。 上書房信息咨詢作為中國獨(dú)立第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，2008年開始至今受客戶委托為國內(nèi)超2000余家次的xinji飯店和經(jīng)濟(jì)型飯店進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量的暗訪檢查，并對暗訪結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和zhuan業(yè)分析，為客戶提供zhuan業(yè)研究報(bào)告，幫助客戶不斷改進(jìn)酒店對客服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)。