物業管理服務-錦州物業管理-葫蘆島物業管理

遼陽隆旺保安服務有限公司成立于2011-09-16，是遼陽市可靠的人才管理、物業管理提供商，是經相關部門審批注冊成立的人力資源外包服務公司和獵頭尋聘的可靠人才服務機構。遼陽隆旺保安服務全體員工經過可靠化培訓，操作規范化、質量標準化，本著對“客戶是我們的恩人，員工是我們的親人”的原則，親情式服務、人性化管理，從客戶的需求出發，竭誠為廣大需求群體提供多元化的物業管理服務。

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物業管理服務_遼陽物業管理服務_鞍山物業管理服務

遼陽物業管理服務規范：

1、當客戶要求送家庭飲用水時，怎么操作?

(1)、確認清楚業主房號，從物業服務中心領取飲用水，帶上開好的（收據）和相關物品；

(2)、到達客戶門前時，先敲門在征得同意后，戴上鞋套進入室內；

(3)、換水應輕拿輕放，避免發生較大聲音和損壞飲水機；

(4)、換好的飲用水桶標簽應向外。清理并帶走產生的垃圾，收取相應費用。

2、如何正確使用對講機？

(1)、每崗每部對講機應專人專用，誰用誰負責。嚴禁亂拿亂用；

(2)、使用時，采用文明用語，按規定方式呼叫。嚴禁利用對講機說與工作無關的事宜；

(3)、由監控室人員統一負責充電。各班交接時，應認真檢查。若發現丟失、損壞，應按價賠償。

3、如何為訪客指引路線？

當為訪客指引方向、路線時，通常是右臂抬起平伸，五指并攏伸直，手掌向前，指向所指方位。目光兼顧訪客和指引的方向。

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遼陽物業管理服務規范：

1、園區內發生斗毆，怎么辦？

應立即勸阻打斗、勸散圍觀人員和收繳打斗用的兇器，同時立刻上報主管。如有傷人、財物損失或雙方不聽制止，事態繼續發展，難以控制，應立即報告公安機關，協助公安人員處理。如有重傷者應送附近醫院搶救。

2、園區內發現盜竊分子正在作案，怎么辦？

園區內發現盜竊分子正在作案時，要保持沉著冷靜，在監控現場的同時用對講機呼叫求援；所持有對講機的保安員接到求援信號后，要立即奔赴現場，同時通知監控室監控并報告上級和打報警電話。當場抓獲后連同證物（作案工具、贓物）送交公安機關處理，客戶在現場的要一起到公安機關作證和配合處理，客戶不在的應設法通知。如盜竊分子已逃離現場的，應積極組織人員對現場附近嚴格清查，同時保護作案現場，填寫《異常情況處理登記表》。

3、客戶家中發生突發性水浸事故，怎么辦？

當值人員接到客戶投訴或報告后，應立即趕往現場并通知物業服務中心維修組；抵達現場后，與維修工立刻查找出水的水源，立即關閉有關的水閥；同時通知物業服務中心做好善后工作的處理。

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遼陽物業公司保安服務規范：

1、如有新聞單位人員前來進行采訪時，怎么辦？

遇有新聞單位人員到園區內進行采訪活動，當值保安員沒有回答任何問題的義務，并應有禮貌地請其到物業服務中心聯系。如有對客戶有采訪活動，亦應禮貌請其在限制范圍內采訪，確有需要的，向物業服務中心聯系。

2、發現有外來人員欲在園區內攝像或拍照，怎么辦？

如遇有外來人員欲在園區內攝像或拍照，應加以制止，并禮貌的問清其原因。如確因工作需要攝像拍照的，保安員應與物業服務中心聯系，得到同意后方可進行，否則加以制止并勸其離開。

3、客戶提出需要幫助而非保安員職權范圍的業務，怎么辦？

遼陽物業公司保安員應耐心聽完客戶的要求，如有需要應認真記錄，如在非職權范圍內的，應及時報告上級主管，并向客戶說明情況，由其他同事跟進處理。在無安全保障情況下嚴禁擅自處理。

4、客戶提出的要求有違反園區管理規則時，怎么辦？

客戶提出的要求有違反園區管理規則的，遼陽物業公司保安員應耐心向客戶介紹園區的有關管理規定，取得客戶的諒解，并按園區管理規定執行。如客戶堅持并違反園區管理規定的，保安員應予以勸阻并立即向直屬領導報告。

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物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

鞍山物業管理公司物權法規定，業主可以自行管理物業，也可以委托物業服務企業或者其它管理者進行管理。

鞍山物業管理公司管理規范：

1、當值人員看到客戶需幫忙時怎么辦？

應立即上前為客戶提供力所能及的幫助。

2、個別客戶不愿在指定范圍內燃放花火怎么辦？

保安員應立即予以制止，有禮貌地向客戶做好安全防范常識的宣傳工作，并協助客戶將花火搬至指定燃放地點。

3、與上級領導意見不一致時怎么辦？

首先應按照上級領導的要求操作，事后可主動找上級領導溝通。

4、如遇有外來人員參觀。怎么辦？

經物業服務中心同意，門崗發放《臨時出入證》或請相關人員協助陪同，參觀結束門崗秩序維護收回《臨時出入證》，告別時敬禮目送或說 :“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。

遼陽隆旺保安服務遵從全心全意為顧客服務，忠實履行自己的職業職責的服務標準，努力打造屬于自己的物業管理，贏得了需求群體的一致好評。遼陽隆旺保安服務有限公司先后為眾多的中外企業提供了有品質的物業管理服務，全力幫助客戶規范用工、降低人力成本、減少勞動**，并提供政策咨詢和管理方案，從而使企業專注于核心業務，大大地提高了企業的運營績效，在業界贏得了良好的口碑。

遼陽隆旺保安服務擁有可靠的物業管理人員，我們的服務人員遍布遼寧、鞍山、遼陽;遼寧遼陽白塔區、燈塔、弓長嶺區、宏偉區、遼陽縣、太子河區、文圣區，本著致誠守信，合則成林的宗旨及“公正、可靠”的服務理念，為廣大客戶、各界朋友提供、周到、貼心、放心的物業管理服務。我們將以前瞻的創新能力、長遠的戰略和運營管理水平，成為社會尊敬、客戶信賴、員工自豪的具全國競爭力的標桿企業。我公司地址位于首山鎮遼鞍路37號，歡迎蒞臨參觀指導。

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