鞍山門衛守護-遼寧門衛巡邏制度-遼寧門衛巡邏業務

遼陽隆旺保安服務有限公司，是一家可靠提供門衛巡邏守護的服務機構，從2011-09-16創立開始，就一直遵從“誠信服務”的理念，服務優異滿意，經過多年的打拼在委托業務行業中受到業內和需求群體的口碑相傳。我們誠邀廣大的需求對象致電咨詢。

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遼陽門衛守護服務規范：

1、門衛巡邏守護巡邏時發現客戶車子受損，怎么辦？

巡邏時發現客戶車子受損，應立即了解車輛使用人的房、幢號，同時讓監控中心查看監控錄像，并立即通知客戶來車場處理。

2、有個別客戶拒絕檢查物品怎么辦？

(1)、迅速通知當班領班，或由其它隊員出面，有禮貌的做好解釋工作；

(2)、如屬客戶訪客，應立即聯系客戶；

(3)、如屬裝修、施工單位人員，應立即通知其客戶或領導；

(4)、對于訪客攜帶物品外出，查明后放行；

(5)、如情形可疑強行帶物品外出者，可報警處理。并做好記錄。

3、門衛巡邏守護巡邏時發現裝修（施工）人員不經允許在公共部位施工或動用公共設施時，怎么辦？

發現裝修（施工）人員不經允許在公共部位施工或動用公共設施時，保安員應加以制止并督促其清理好現場，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應做好詳細記錄，請裝修（施工）負責人簽字認可，交物業服務中心處理。

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1、遼陽門衛巡邏守護時發現水浸（跑、冒、漏）時，怎么辦？

遼陽門衛巡邏守護發現或接報水浸（跑、冒、漏）時，應立即向上級領導報告，通知物業服務中心維修組，到達現場后立即制止水源及范圍擴大，斷電進行維修；同時通知保潔人員清潔水災影響的范圍，確認維修結束后，繼續巡視工作。

2、遼陽門衛巡邏守護巡視結束后，怎么辦？

遼陽門衛巡邏守護巡視結束后，巡查保安員應對巡視情況作詳細記錄。發現的問題，記錄在案，以備后查。巡查中發現設施損壞等情況，應核對是否已申報整改，如無繼續上報整改。

3、當你在行走中需要客戶時，應如何處理？

保安員應禮貌地對賓客說：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下”，然后。遇有兩位客戶同行時，切忌從客戶的中間穿過，后應回頭向客戶點頭以示謝意。

4、在公共場所，遇客戶迎面走來時，應如何處理？

遇到客戶應主動打招呼、問候、示禮，要主動側身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對客戶視而不見，毫無示意。

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遼陽門衛巡邏守護制度規范：

1、接到客戶電話投訴時，門衛巡邏守護怎么辦？

當值門衛巡邏守護接聽投訴電話時，要求語言親切，耐心詢問所投訴事由，所屬房號幢號、姓名并作記錄。屬報修、服務上的投訴，需及時通報有關部門人員進行處理，并詳細記錄事情的經過；向上級領導報告。

2、發生事故時，門衛巡邏守護怎么辦？

當發生任何形式的事故時，監控員應固定事故現場畫面，及時進行錄像，并監視好其它畫面，同時向其他崗位通報。

3、需使用應急鑰匙時，門衛巡邏守護怎么辦？

當值班組遇確需使用應急鑰匙情況時，監控員應通報上級領導，并有兩人以上在場時才能啟封鑰匙箱。啟封使用后，應做好詳細記錄以備查。

4、電梯困人時，門衛巡邏守護怎么辦？

發生電梯困人事故時，監控中心員應固定錄像畫面，將被困人情況不斷通報給解困人員。監控員利用電梯內對講電話，對客戶進行安撫工作，當事經過報告應詳細記錄在案。

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遼陽門衛巡邏守護業務規范：

1、有人進監控室要查監控錄像時，門衛巡邏守護怎么辦？

監控員應婉言謝絕勸其退出，并告知其到物業服務中心咨詢及辦理，在物業服務中心經理同意后方可進監控室查看，同時做好機房人員出入記錄。

2、監控中心接到客戶的報警電話時，門衛巡邏守護應如何處理？

監控中心員接到客戶報警來電時，應立即問清出事地點、火警或其他情況所在位置和狀況，并通報當值領班予以處警。監控中心同時安慰客戶不必驚慌。如確定是突發事件，應按緊急事件處理方案處理。

3、接到消防系統、周界報警系統報警時，門衛巡邏守護怎么辦？

接到消防系統、周界報警系統報警時，立即用對講機通知近巡邏員跟蹤處理，做好記錄，然后將系統復位、重新布防。

4、出現紅外線報警時，門衛巡邏守護怎么辦？

出現紅外線報警時，監控員應立即從控制臺上明辨出報警的位置。 同時用對講機發出通報，并指令離事發地近的那個崗位（或巡邏）快速趕往事發地。 要求趕往事發地的秩序維護隨時回復事發地的情況，并根據具體情況進行處理，直到完成全部必要工作。如屬誤報應及時通知維修人員進行維修。

5、監控室的衛生要求？

當值時主動做好清潔衛生工作，保持整潔，嚴禁在監控室吸煙。

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