400電話業(yè)務(wù)”，又稱被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通為企業(yè)提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的十位數(shù)號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)，無(wú)需安裝設(shè)備，只需要使用企業(yè)現(xiàn)有的通訊資源即可，自助通過(guò)號(hào)碼管理后臺(tái)綁定手機(jī)、座機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備。目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面 400實(shí)質(zhì)上是一個(gè)智能虛擬的號(hào)碼，通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移的方式轉(zhuǎn)到企業(yè)的指定固話或手機(jī)接聽(tīng) ,400企業(yè)直線業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開(kāi)放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)結(jié)合，融入的客戶服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。客戶在撥打400電話業(yè)務(wù)咨詢，客服機(jī)后，客戶在前可對(duì)本次通話進(jìn)行評(píng)價(jià)滿意或不滿意，掌握客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，多方位提高企業(yè)形象 在企業(yè)400電話忙線、無(wú)應(yīng)答或非工作時(shí)間段下，可提示客戶在“滴”聲后留言，所有留言記錄保留30天，為客戶服務(wù) 功能模擬：         呼入后提示： “歡迎致電XX公司防偽查詢專線，請(qǐng)輸入**位數(shù)防偽查詢碼，按#號(hào)鍵確認(rèn)”（不超過(guò)25位） 提示客戶：“您所查詢的商品是xx公司的合格達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，請(qǐng)放心使用”贗品提示客戶：“您所查詢的產(chǎn)品不是本公司的產(chǎn)品,謹(jǐn)防假冒” 已被查詢過(guò)的防偽碼系統(tǒng)將會(huì)語(yǔ)音提示相應(yīng)時(shí)間該防偽碼被查詢過(guò)。