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遼陽物業管理業務規范：

1、在裝修期間，有裝修材料進入園區，怎么辦？

在裝修期間，有裝修材料進入園區時，保安員應問清搬運確切的房、幢號，并向其說明搬運規則后方可放行，同時通知巡邏崗人員進行監督。

2、當有禁止安裝的物品（如保安窗、雨蓬等）要運入園區時，怎么辦？

當有禁止安裝的物品（如保安窗、雨蓬等）要運入園區時，應禁止其入內，請其到物業服務中心辦理有關手續，經征得物業服務中心同意后方可放行。

3、客戶要求將物品暫時寄放時，怎么辦？

客戶要求短時間代為保管物品時，應禮貌婉言謝絕，并告知客戶可咨詢物業服務中心處理。

4、當值區域內有不清潔現象時，怎么辦？

當值區域內有不清潔現象時，屬舉手之勞之事，保安員應立即加以解決。如需保潔員處理的，應立即通知清潔人員及時整改，對拒不服從的，向上級領導報告。

5、有人在園區突發急病需救治時，怎么辦？

若遇有人在園區突發急病需救治時，保安員應立即報告物業服務中心，并與外面停放的車輛協商，或叫出租車、救護車護送就近醫院救治。

6、接到呼叫要求代為叫出租車時，怎么辦？

當接到呼叫要求代為叫出租車時，應問清用車時間、車型，并及時代為叫車。

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遼陽物業管理服務規范：

1、園區內發生斗毆，怎么辦？

應立即勸阻打斗、勸散圍觀人員和收繳打斗用的兇器，同時立刻上報主管。如有傷人、財物損失或雙方不聽制止，事態繼續發展，難以控制，應立即報告公安機關，協助公安人員處理。如有重傷者應送附近醫院搶救。

2、園區內發現盜竊分子正在作案，怎么辦？

園區內發現盜竊分子正在作案時，要保持沉著冷靜，在監控現場的同時用對講機呼叫求援；所持有對講機的保安員接到求援信號后，要立即奔赴現場，同時通知監控室監控并報告上級和打報警電話。當場抓獲后連同證物（作案工具、贓物）送交公安機關處理，客戶在現場的要一起到公安機關作證和配合處理，客戶不在的應設法通知。如盜竊分子已逃離現場的，應積極組織人員對現場附近嚴格清查，同時保護作案現場，填寫《異常情況處理登記表》。

3、客戶家中發生突發性水浸事故，怎么辦？

當值人員接到客戶投訴或報告后，應立即趕往現場并通知物業服務中心維修組；抵達現場后，與維修工立刻查找出水的水源，立即關閉有關的水閥；同時通知物業服務中心做好善后工作的處理。

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遼陽物業公司保安服務規范：

1、如有新聞單位人員前來進行采訪時，怎么辦？

遇有新聞單位人員到園區內進行采訪活動，當值保安員沒有回答任何問題的義務，并應有禮貌地請其到物業服務中心聯系。如有對客戶有采訪活動，亦應禮貌請其在限制范圍內采訪，確有需要的，向物業服務中心聯系。

2、發現有外來人員欲在園區內攝像或拍照，怎么辦？

如遇有外來人員欲在園區內攝像或拍照，應加以制止，并禮貌的問清其原因。如確因工作需要攝像拍照的，保安員應與物業服務中心聯系，得到同意后方可進行，否則必須加以制止并勸其離開。

3、客戶提出需要幫助而非保安員職權范圍的業務，怎么辦？

遼陽物業公司保安員應耐心聽完客戶的要求，如有需要應認真記錄，如在非職權范圍內的，應及時報告上級主管，并向客戶說明情況，由其他同事跟進處理。在無安全保障情況下嚴禁擅自處理。

4、客戶提出的要求有違反園區管理規則時，怎么辦？

客戶提出的要求有違反園區管理規則的，遼陽物業公司保安員應耐心向客戶介紹園區的有關管理規定，取得客戶的諒解，并按園區管理規定執行。如客戶堅持并違反園區管理規定的，保安員應予以勸阻并立即向直屬領導報告。

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